이 문서는 Freshdesk에서 고객의 연락처를 추가하고 관리하기 위한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
비즈니스 유형에 기반한 고객 필드를 커스텀할 수 있기 때문에 고객과 관련한 추가 콘텍스트를 신속하게 캡쳐하여 맞춤형 고객 지원이 가능합니다.
예를 들면 가격 책정 계획, 부서 등의 사용자 정의 필드로 정보를 수집하고 헬프데스크에서 그에 따라 티켓의 우선 순위를 정할 수 있습니다.
| 필드 유형 | 설명 |
| 한 줄 텍스트 | 이름, 성 등 한 줄의 텍스트를 허용합니다. |
| 여러 줄 텍스트 | 주소, 배경 정보 등 여러 줄의 텍스트를 허용합니다. |
| 체크박스 | 사용자의 입력이나 허가를 받습니다. 예를 들어, 사용자가 가입할 때 약관에 동의하도록 체크 박스를 만들 수 있습니다. |
| 번호 | 전화번호, 우편번호 등과 같은 숫자 값을 허용합니다. |
| 드롭다운 | 사용자나 에이전트가 국가, 주, 도시 등 여러 옵션 중에서 선택할 수 있도록 합니다. |
| URL | 회사 웹사이트 또는 고객 Linkedin 프로필의 URL을 입력할 수 있습니다. |
| 날짜 | 생년월일과 같은 날짜 값을 입력합니다. |
고객에게 표시의 체크를 해제하면 고객에게는 표시되지 않는 필드가 됩니다. |
고객 필드를 추가하는 동작과 동일합니다.
를 클릭하면 해당 고객이 연결된 회사의 모든 티켓을 볼 수 있습니다.
인증되지 않은 연락처는 이메일 주소를 활성화하지 않았거나 Freshdesk에 로그인한 적이 없는 연락처입니다.
연락처에 대한 활성화 이메일을 다시 보낼 수 있으며, 활성화 URL을 클릭하여 계정을 확인할 수 있습니다.
클릭 → 인증되지 않은 연락처 → 활성화 이메일 전송
관리자와 에이전트는 같은 사람의 여러 연락처를 하나의 연락처로 병합할 수 있습니다.
⚠️ 병합된 연락처는 삭제되며 복원할 수 없습니다.
→ 기본 연락처 선택 → 계속 → 검토 → 확인
