이 문서는 고객 데이터를 Freshdesk로 import(가져오기) 및 export(내보내기)하는 방법의 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.

목차

고객 데이터 Import(가져오기)

시작하기 전에

• CSV 파일의 첫 번째 줄은 이름, 이메일, 직함 등의 필드 이름이 포함된 열 머리글입니다.
• CSV 파일에는 이름과 이메일 주소, 또는 이름과 전화번호가 포함되어야 하며, 이 정보가 없으면 연락처를 가져올 수 없습니다.
• 이메일 주소와 URL은 올바른 형식이어야 합니다. (예: sample@freshdesk.com 및 http://freshdesk.com/ 또는 https://freshdesk.com/ )
• 이메일 주소는 고유 식별자입니다.
• 연락처에 연결된 이메일 주소 또는 회사명이 두 개 이상인 경우 || 로 연결 (예: sample@freshdesk.com || sample2@freshdesk.com)
• Freshdesk의 전화 채널이 귀하의 전화번호를 인식하도록 하려면 국가 코드를 명확하게 지정해야 합니다.

다음은 예시 입니다.

마지막 행의 데이터는 기존 연락처에 있는 고객입니다.

고객 데이터 Export(내보내기)

고객 데이터를 CSV파일로 내보내기 및 저장할 수 있습니다.

• 연락처 메뉴 → 내보내기 → 필드 선택 → 내보내기

수신한 이메일에서 파일 다운로드

• 이메일로 저장 링크 전송 → 링크 클릭하여 다운로드 진행

플랫폼에서 파일 다운로드

• 관리 → 계정 내보내기

Trouble Shooting

CSV 한글 깨짐

다운로드 받은 파일을 바로 열면 한글 깨짐이 발생합니다.

해결책 1

• Excel 새 통합 문서 → 데이터 탭 → 텍스트/CSV에서 → 다운로드 받은 CSV 파일 선택

• UTF-8로 설정, 구분 기호 쉼표 설정 → 로드

해결책2

• 다운받은 파일을 메모장으로 열기 → 다른 이름으로 저장 → 인코딩 UTF-8(BOM) → 저장

참조

• https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/196491-importing-and-exporting-customer-data