이 문서는 Freshdesk에서 기술 문서를 작성하기 위한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
기술 문서 폴더 생성하기
범주 생성하기
범주는 포털에서 카드 형태로 나타납니다.
범주로 기술문서를 분류하여 관리를 용이하게 할 수 있습니다.
- 솔루션 메뉴 → 새 아티클 버튼 옆 🔽버튼 클릭 → 새 범주 → 이름과 설명 입력 후 저장
범주 관리하기
범주 편집하기
- 드래그 앤 드롭으로 범주의 순서를 변경할 수 있습니다.
- 범주의 이름과 설명을 수정하거나 범주를 삭제할 수 있습니다.
폴더 추가하기
범주 하위 또는 폴더 하위에 생성하여 문서를 분류하고 문서 탐색이 용이합니다.
최대 5개의 계층 구조를 구성할 수 있습니다.
- 솔루션 메뉴 → 새 아티클 버튼 옆 🔽버튼 클릭 → 새 폴더
- 폴더의 아이콘 이미지를 업로드할 수 있습니다.
- 폴더의 계층 및 접근 제한, 정렬 등을 설정할 수 있습니다.
- 계층 선택 : 상위 범주 또는 폴더 선택
- 표시 대상 : 모든 사용자/로그인한 사용자/에이전트/회사 등
솔루션(기술 문서) 작성하기
기술 가이드나 FAQ 등의 문서를 작성하여 티켓의 답변과 지식 기반 서비스로 활용할 수 있습니다.
문서 편집기를 이용하여 가독성이 높은 문서를 작성할 수 있습니다.
에디터에 작성하는 것과 별개로, 문서의 메타 정보를 입력하여 Google에서 문서의 검색 결과 노출 확률을 높일 수 있습니다.
- 제목 및 설명: 제목은 50-60자 길이여야 하고, 설명은 150-160자 길이여야 합니다. 둘 다 간결하고 핵심 키워드를 포함해야 합니다.
- 문서의 내용과 관련된 키워드를 포함하면 검색 엔진이 문서의 맥락을 이해하고 순위를 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 저장 : 초안을 저장
- 게시 : 해당 아티클을 발행
- 검토를 위해 발행 : 문서 발행 전 검토자에게 승인을 받기 위한 절차 수행
문서 편집하기
- 저장된 문서를 수정한 후 저장하면 버전이 자동 업데이트됩니다.
- 버전을 선택하면 변경 사항이 표시됩니다.
- 이전 버전을 선택하여 쉽게 복원할 수 있습니다.
템플릿 사용하기사전에 저장해둔 양식을 적용하여 일관된 문서를 작성할 수 있습니다. - 새 아티클 → 우측 사이드바의 템플릿
 또는 템플릿 클릭하여 템플릿 삽입
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생성형 AI를 활용하여 작성하기
작성하는 핵심 내용을 입력하고 AI가 작성하게 할 수 있습니다.
- 관리자 : 관리 → AI 기능 → 솔루션 아티클 생성 토글 ON
- 에디터 본문에 핵심 입력 → 아티클 생성 버튼 클릭
참조