이 문서는 Freshworks 제품인 Freshservice에 대한 소개 정보를 공유하기 위해 작성되었다.

Freshservice 소개

Freshservice는 클라우드 기반의 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션으로, IT 서비스 데스크 및 자산 관리 기능을 제공하여 조직의 IT 운영을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.

Freshworks에서 제공하는 이 플랫폼은 사용이 용이하고 강력한 기능들을 통해 IT 팀이 효과적으로 서비스 요청을 처리하고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

주요 기능

효율적인 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 Freshservice의 주요 기능은 다음과 같습니다. 

• 티켓 관리
• 자산 관리
• 지식 기반
• 서비스 포털
• SLA 관리
• 자동화 및 오케스트레이션
• 리포팅 및 분석
• 모바일 앱
• AI로 효율성이 강화된 ITSM 통합 솔루션

Freshservice 기능

티켓기반 이슈, 문의, 변화 관리

• 티켓에 Problems, Changes 이슈 연결이 가능합니다.
  
  
  
  
• 티켓 관리와 유사한 UI에서 장애 또는 변화를 통합하여 관리할 수 있습니다.
• 워크플로우 처리 중에 승인 절차를 추가하여 관리할 수 있습니다.
  
   
  
  
• Zabbix, Amazone CloudWatch 등과 같은 모니터링 툴과 통합하여 서비스에 대한 위험을 관리할 수 있습니다.
  
  

배포 관리

• 배포 버전 등을 관리할 수 있으며, 티켓, 이슈 등에 연결하여 관리할 수 있습니다.
  
  

IT자산(Assets) 관리

• 기본 IT 자산 관리 기능을 제공하며, 티켓과 자산을 연결하여 추적 관리를 수행할 수 있습니다. 
  
  
  
  
• 자산을 스캔할 수 있는 Agent와 Probe를 통해 머신 자산 스캔 및 네트워크 자산을 가져오고 관리할 수 있습니다.
  
   

프로젝트 관리

• 별도의 앱 이동 없이 한번에 프로젝트 관리를 할 수 있습니다.
• 프로젝트 관리를 위해 간트 차트와 로드맵 뷰를 기본으로 제공합니다.
  
  
  
  
• Agile 기반의 프로젝트 관리 또한 지원합니다. 
  
  
  
  
• 프로젝트 관리 메뉴에서 테스트케이스, 버전 관리 등을 할 수 있습니다.

업무 관리

• 작업자 별로 업무를 확인하고 관리할 수 있습니다.
  
  
  
  
• SLA 관리
  SLA와 OLA를 비즈니스에 맞게 설정하여 관리할 수 있습니다.
  
   

다른 어플리케이션과 통합

오케스트레이션 기능을 통해 다양한 앱들과 통합하여 IT 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 

자동화 기능

업무 편의성과 효율성을 제공하기 위해 다양한 자동화 기능을 제공합니다. 

• Github Autopilot
  자동화 기능을 통해 commit 또는 pull request 메세지에 task ID를 추가하면 자동으로 status를 전환할 수 있습니다.
  
  
  
  
• 워크플로우
  워크플로우 자동화를 노코드, 드래그 앤 드롭으로 쉽게 설정할 수 있습니다.
  
  
  
  
• Schedules
  일정한 주기로 반복되는 작업을 자동화로 설정할 수 있습니다.
  
  

생성형 AI 활용

생성형 AI인 Freddy AI가 기본 내장되어 있습니다. 

• 생성형 AI를 통해 기술문서를 작성하고 발행할 수 있습니다.
  
  
  
  
• 대화형 AI를 통해 작업을 할 수 있습니다.
  다음은 Solution 사용자 그룹을 생성하는 예시입니다.
  
  

대시보드와 보고서 기능

• 실시간 데이터를 확인할 수 있는 대시보드를 제공합니다.
  
  
  
  
• 각종 보고서 템플릿을 활용하여 시각적으로 직관적인 보고서를 한번의 클릭으로 생성할 수 있습니다.