목차

고객 관리

1) 고객 리스트 관리

• 고객 연락처를 하나의 뷰에서 관리
  
  
• 기본 정보, 최근 활동 및 대화, 거래 내역에 대한 정보 관리 가능

2) AI 인사이트

• 고객에 대한 정보를 기반으로 AI로부터 고객 맞춤형 서비스에 대한 인사이트를 제공받을 수 있음
  

지식 기반 서비스, 아티클 활용

1) FAQ, 기술 문서 등 다양한 아티클 등록

• 솔루션 / 지식 베이스 - 새 아티클
  

2) 아티클 검색(지식 기반 셀프서비스)

• 고객이 문의 사항의 키워드를 검색창에 검색
  
  
  

• 티켓 작성 내용을 기반으로 아티클을 바로 검색하여 문제를 해결하는 데 도움이 되는 참고 자료를 우측 사이드바에 바로 제공
  

3) 에이전트가 아티클 직접 안내

• 접수된 해결방안에 대한 기존에 저장되어 있는 아티클을 직접 삽입 또는 링크 삽입
  

포럼

• 커뮤니티 공간, 고객들이 서로의 의견을 공유할 수 있는 플랫폼 제공
• 고객들에게 이벤트 등의 공지사항을 공지할 수 있는 공간으로써도 활용이 가능
• 검색 창에서도 검색이 가능
  
  

보고서 및 대시보드

• 다양한 보고서 템플릿 사용 가능
• 분석 메뉴로 이동
  
  
  

• 대시보드를 통해 실시간으로 데이터 모니터링이 가능