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Freshdesk와 AI 챗봇 기반 고객지원 웨비나

안녕하세요. 카카오, 라인 등 다양한 채널로 고객문의를 통합하고 관리하는 Freshdesk와 AI 챗봇을 소개 웨비나를 진행합니다.
2024년 4월 18일 (목) 16:00 팀즈웨비나


ScriptRunner 설치 시 사용할 수 있는 Behaviours에 대해서 가이드 하는 문서입니다.

Behaviours 로 할수 있는 것들

  • 필드 필수값 체크 시 특정 조건 주기
  • 필드 Read-Only 처리 시 특정 조건 주기
  • 필드값 변경 시 다른 필드의 상태 변경(값, 숨김, 필수, read-only)

Behaviours 주의점

  • 동작되는 화면: Edit, Create, Transition 화면
  • 동작되지 않는 화면: View 화면. 대신에 View화면에서 편집 버튼 선택시 inline edit막고 Edit화면을 연결해줌. (5.5.7 미만 버전에서는 연결안되는 버그 존재)
  • 동일한 필드에 대해서 중복 or 상반되는 설정이 가능하므로 주의 필요
  • 일괄 편집 기능 미제공
  • 적용되는데 느림: 브라우저의 정보를 모두 불러온 이후 behaviours가 동작하기 때문에 일시적으로 적용전 화면이 노출됨

Behaviours 설정

1. 시스템 관리자 계정 접속 > 오른쪽 상단 설정(톱니바퀴) 클릭 > 앱 관리 클릭
2. 왼쪽 애드온 정보 확인 > "ScriptRunner" 탭에서 Behaviours 클릭

Behaviours 사용 방법

1.작성하려는 Behaviour의 이름 및 설명을 입력하여 Add버튼으로 추가

2. Jira 프로젝트 / 이슈 정보 맵핑

  • Add one now 클릭

  • Choose projects : 적용 할 프로젝트 선택
  • Choose issue types : 적용 할 이슈 타입 선택 (All issue types 선택 시 전체 이슈 타입 적용)


3. Create initialiser 클릭


4. 실제 설명란에 스크립트 작성 

설명 필드에 가이드 내용 작성 > 오른쪽 상단 Save 클릭

import com.atlassian.jira.component.ComponentAccessor
import static com.atlassian.jira.issue.IssueFieldConstants.DESCRIPTION


def desc = getFieldById("description")

// 실제 설명에 작성할 문구 defaultValue """ 값 입력 """
def defaultValue = 
"""
테스트 가이드입니다. 
테스트 작성
감사합니다.
""" 

if (getActionName() == "Create"){
      desc.setFormValue(defaultValue)
}


5. 이슈 생성 시 설명 필드에 작성 되는지 확인


  • 레이블 없음