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Freshdesk와 AI 챗봇 기반 고객지원 웨비나

안녕하세요. 카카오, 라인 등 다양한 채널로 고객문의를 통합하고 관리하는 Freshdesk와 AI 챗봇을 소개 웨비나를 진행합니다.
2024년 4월 18일 (목) 16:00 팀즈웨비나


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이 문서는 2021년 2월 2일 출시된 Confluence 7.11 Release Note 릴리즈 노트를 공유하기 위해 작성 되었다.



Highlight


Confluence Data Center에  Analytics for Confluence 편입

forDATA CENTER

커뮤니케이션 범위를 모니터링하거나, 드물게 보여지는 정리 가능한 공간을 식별하거나,
누가 가장 많은 콘텐츠를 생성하는지 궁금한 경우 Analytics에는 올바른 결정을 내리는 데 필요한 데이터가 있습니다.


사이트 전체를 간파

사이트 분석 보고서를 통해 사이트의 모든 컨텐츠에 대한 참여를 한눈에 볼 수 있습니다.
날짜 및 내용 유형별로 보고서를 필터링하고(1) 사이트 전체 보기, 만들기 및 업데이트 추세를 시각화하며(2)
인기 있는 공간을 식별하고(3) 가장 활동적인 뷰어 및 기여자(4)를 기념합니다.



페이지 보기 그 이상

사이트 분석 보고서를 드릴다운하여 공간, 페이지에대한 데이터 또는 심지어 페이지에 첨부된 개별 파일에 대한 데이터까지 확인합니다.
대신에 공간(5) 내 또는 페이지에서 분석 보고서에 액세스합니다.


컨텐츠 작성, 업데이트 및 주석의 추세를 추적합니다.
마지막으로 수정한 날짜 또는 마지막으로 본 날짜에 따라 분류하여 오래되거나 쓰이지않는 컨텐츠를 식별합니다.

엑셀로 데이터를 내보내서 좀 더 심층적으로, 자체적으로 분석하세요(6).




개인 정보 보호를 염두하여 구축

사람들의 개인 정보를 침해하지 않으면서도 세분화된 분석 데이터의 이점을 얻을 수 있습니다. 

  • 공간 권한은 모든 수준에서 존중 : 사람들은 보기 권한을 가진 공간에 대한 데이터만 볼 수 있습니다.
  • 분석 보고서에 대한 액세스 제한 : 특정 그룹, 개별 공간의 특정 사용자로 제한하거나 모든 사람이 볼 수 있도록 열어둘 수 있습니다. 
  • 향상된 프라이버시 모드 :  이름과 아바타를 익명화할 수 있습니다. 사용자 정보를 공개하지 않고도 참여에 대한 정확한 그림을 얻을 수 있습니다. 


많은 데이터? 상관없습니다.

세분화된 보관 규칙 및 속도 제한 옵션을 사용하면 분석 데이터의 양을 제어하고 사이트 성능을 저하시키지 않고 인사이트에 액세스할 수 있습니다. 
조직 요구에 맞게 다음 설정을 상세 조정하세요.

  • 시간 및 최대 레코드 수에 따라 분석 데이터에 대한 보관 규칙을 설정합니다. 
  • 동시에 생성할 수있는 보고서 수를 제한하여 분석 쿼리로 인해 사이트가 느려지는 것을 방지합니다.




Confluence Data Center에 Team Calendars 편입

for DATA CENTER 

Team Calendars를 사용하면 자신과 팀을 위한 캘린더를 만들고 조직의 다른 캘린더를 모두 한 곳에서 볼 수 있습니다. 


이벤트 날짜 쉽게 처리

릴리즈 날짜, 프로젝트 중요 단계, 휴일과 같은 팀에 영향을 미치는 이벤트를 추적하기 위한 캘린더를 생성하세요.
My Calendars는 구독한 모든 캘린더의 개별화된 보기를 제공합니다

또는 Confluence 페이지에 캘린더를 삽입하여 중요한 날짜를 더 잘 보이게 만드세요. 
사용자 지정 이벤트 유형 및 리마인더를 사용하면 정확한 필요에 따라 각 달력을 사용자 지정할 수 있습니다.  

캘린더는 공간과 연결되기때문에 공간을 볼수있는 사용자만 연결된 달력을 볼 수 있습니다.
캘린더를 더욱 제한하도록 선택하고 이벤트를 보고 편집 할 수있는 사람을 정확하게 정의할 수 있습니다. 


다른 앱과 캘린더 통합

자신의 캘린더 이벤트를 추가할 뿐만 아니라 다음과 같은 데이터를 사용하여 캘린더를 자동으로 채울 수 있습니다.

  • 지라 
    팀의 스프린트 날짜, 릴리스 날짜 및 발행 예정일을 한 보기에서 모두 볼 수 있습니다.

  • Opsgenie 및 PagerDuty 
    모든 사람이 볼 수 있는 일정 및 당직 순환을 게시합니다.
  • Outlook, Google, iCloud 및 Teamup
    조직의 기존 달력을 구독하면 모든 사람이 같은 페이지에 있습니다.

Team Calendars는 Android 또는 iPhone 캘린더와 같은 다른 캘린더 앱이나 선호하는 데스크톱 캘린더 클라이언트와 동기화할 수 있습니다.
앱에서 CalDav를 지원하는 경우 즐겨찾는 앱에서 이벤트를 만들고 편집할 수도 있습니다.


영향이 큰 버그 대상

오랫동안 Team Calendars 사용자를 위해 시간대 문제부터 정렬 및 Jira 통합 문제에 이르기까지 모든것에 영향을 미치는
영향력이 가장 큰 50개 이상의 버그를 수정했습니다.


Team Calendas 얻기

캘린더를 원하지만 아직 업그레이드 할 수 없나요?
현재 Data Center버전에 따라 앱을 무료로 설치하고 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 FAQ를 참조하십시오. 

Server 고객이며 이미 Confluence 용 Team Calendars가 있는 경우 라이선스를 계속 갱신할 수 있습니다. 
아직 라이선스가없는 경우 앱을 다운로드하려면 Data Center로 업그레이드해야합니다.



더 쉬워진 문제 해결

이번 릴리즈에서 문제들을 훨씬 쉽게 식별하고 해결하는 방법을 목표로 했습니다. 


문제해결 시 로그 표시

for DATA CENTERSERVER

문제를 해결할 때 문제를 복제하기 전후로 로그 파일을 표시하는 것이 유용할 수 있습니다.
이는 로그에서 조사할 특정 부분을 쉽게 찾을 수 있게합니다. 메시지를 입력하면 응용프로그램 로그에도 포함됩니다.(1)

상단의  > General Configuration > Logging and Profiling에서 시도해보세요.

 

더 명확하게하기 위한 전용 로그 파일

for DATA CENTERSERVER

현재 대부분의 로그 항목은 응용 프로그램 로그 파일 (atlassian-confluence.log)에 기록되며,이 파일은 구문 분석하기 어려울 수 있고 문제 해결을 시도 할 때 빠르게 회전 할 수 있습니다.

이를 돕기 위해 일부 항목은 이제 다음 전용 로그 파일에 기록됩니다.

  •  atlassian-confluence-index.log : 검색 색인과 관련된 항목
  •  atlassian-confluence-outgoing-mail.log : 발신 메일과 관련된 항목
  •  atlassian-confluence-security.log : 사용자 및 사용자 디렉토리와 관련된 항목 

현재 접근 방식을 더 선호하고 모든 항목을 한 곳에 보관하려면, 이 항목을 atlassian-confluence.log 파일로 보내도록 선택할 수도 있습니다. 
이 접근 방식은 좀 더 쉽게 액세스하고 분석할 수 있도록  atlassian-confluence.log를 타사도구로 보내는 것이 더 나을 수 있습니다


기본으로 액세스 로깅 설정

for DATA CENTERSERVER

액세스 로그는 사이트에 대한 모든 요청을 기록하여 감사에 유용하지만 통합, 앱 또는 기능과 관련된 문제를 해결할 때 특히 유용 할 수 있습니다.

URL 요청뿐만 아니라 액세스 로그에는 사용자 이름, HTTP 상태, 요청 처리에 걸린 시간, 전송된 바이트와 같은 정보가 포함됩니다. 
이 데이터를 자주 사용하는 로그 분석기와 함께 사용하면 지속적으로 느린 요청과 같은 추세를 식별하고 비정상적인 일이 발생할 때 신속하게 대응할 수 있습니다.

액세스 로그는 30일 동안 보관되고  <install-directory>/logs 디렉토리에 있으며 요구 사항에 맞게 구성 할 수 있습니다. 




  • 레이블 없음