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Freshdesk와 AI 챗봇 기반 고객지원 웨비나

안녕하세요. 카카오, 라인 등 다양한 채널로 고객문의를 통합하고 관리하는 Freshdesk와 AI 챗봇을 소개 웨비나를 진행합니다.
2024년 4월 18일 (목) 16:00 팀즈웨비나


이 문서는 2021년 2월 2일 출시된 Confluence 7.12 릴리즈 노트를 공유하기 위해 작성 되었다.


Highlights



사이트에 대한 데이터 및 인사이트 공개

for DATA CENTER

이제 Confluence에서 현재 상태 데이터를 내보내고 선호하는 비즈니스 인텔리전스 플랫폼 (예 : Tableau 또는 PowerBI)에 데이터를 제공할 수 있습니다. 
이 데이터로 다음을 수행 할 수 있습니다.

  • 사용자 활동에 대한 보고서 및 시각화를 생성합니다.
  • 조직 리더에게 팀이 Confluence를 어떻게 사용하는지 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
  • Confluence 최적화 또는 정리에 대하여 결정을 내립니다.

원시 데이터에는 제목, URL, 사용자, 페이지, 첨부 파일 및 댓글의 작성 및 수정 날짜와 같은 항목이 포함됩니다.  

REST API를 통해 Confluence에서 현재 상태 데이터의 내보내기를 트리거할 수 있으며,  > General Configuration > Data pipeline에서 내보내기 상태를 확인할 수 있습니다.

처음 내보내기할 때 시간이 걸릴 수 있으며, 첫 내보내기를 시작하기 전에 알아야할 몇 가지 성능 및 보안 고려 사항이 있습니다.

데이터 파이프라인에 대해 더보기



스레드 덤프에 진단 정보 포함

for DATA CENTER SERVER

Confluence에서 문제가 발생하면, Atlassian Support는 문제 진단을 위하여 스레드 덤프 구성을 요구할 수 있습니다.

이제 스레드 이름에서 사용자 이름과 요청 URL을 포함하게되어 문제를 더 빨리 식별하고 해결할 수 있습니다.

이것은 기본으로 설정되어있습니다. 만약 이러한 상세 정보가 포함되는 것을 원하지 않는다면,  다음에서 진단을 끌 수 있습니다. 
 General Configuration > Troubleshooting and support tools > Thread diagnostics.