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Freshdesk와 AI 챗봇 기반 고객지원 웨비나

안녕하세요. 카카오, 라인 등 다양한 채널로 고객문의를 통합하고 관리하는 Freshdesk와 AI 챗봇을 소개 웨비나를 진행합니다.
2024년 4월 18일 (목) 16:00 팀즈웨비나


지라의 일괄변경 기능에서는 지라 해결책(Resolution)을 편집 할 수 없기에 그에 대한 해결책을 가이드 합니다.

설치 애드온 중에 Script Runner가 설치되어있다면 해당 방법을 이용하시는 것을 추천 드립니다.

원문: https://confluence.atlassian.com/jirakb/bulk-edit-resolutions-in-jira-server-321857142.html

Jira 기본 기능으로 변경

  1. 업무흐름(Workflow)에서 전환(Transition) 추가
  2. 후속조치(PostFunction) 추가
    1. 이슈 필드 업데이트 > 해결책 선택 > 해결책 값 선택
  3. 업무흐름 게시
  4. 이슈 검색 화면에서 해결책을 변경할 이슈 필터링
  5. 도구 > 대량변경 > 이슈 전환 선택
  6. 메일 보내기 체크 해제 후 확인하여 전환 실행

Script Runner로 변경(third party add-on)

  1. 이슈 검색화면에서 일괄 변경할 이슈 검색 후 필터 생성
  2. 지라 관리자 메뉴 > 앱 관리 > ScriptRunner > Built-In Scripts 진입
  3. 1번에서 생성한 필터 셋팅 및 해결책 값 설정 후 Run 실행
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