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Freshdesk와 AI 챗봇 기반 고객지원 웨비나

안녕하세요. 카카오, 라인 등 다양한 채널로 고객문의를 통합하고 관리하는 Freshdesk와 AI 챗봇을 소개 웨비나를 진행합니다.
2024년 4월 18일 (목) 16:00 팀즈웨비나


이 문서는 Jira-Script Runner 활용하여 완료일과 생성일 차이 필드 만들기 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.


도구명Jira, ScriptRunner
버전8.53




ScriptRunner 에서 Custom Script Field 만들기

ScriptRunner Custom Script Field 들어가기

  • 톱니바퀴 → 앱 관리 → ScriptRunner → Fields → Custom script Field 선택


  • Custom Script Field 선택


Custom Script Field

  • Field명 입력
    Template: Number Field 선택


  • Script 부분에 해당 내용 넣기
//종료일: 없을 시 오늘 날짜
def endDate = issue?.resolutionDate ?: new Date()
def durationMillis = endDate.time-issue.created.time 
def days= Math.round((durationMillis / 1000 / 60 / 60/ 24) as Double)



Field 구성하기

해당 필드 구성 변경

  • 이슈 → 사용자 정의 필드 → 해당필드(TAT) → 톱니바퀴 → 설정 선택

  • 구성 편집 선택

  • 사용가능한 이슈 유형: 모든 이슈 유형 선택
    적용 가능한 컨텍스트 선택: 해당 하는 프로젝트들 or 전역 컨텍스트(전체 적용) 


  • 사용자필드 편집 선택


  • 검색 양식 : 범위로 변경(해당 부분 추가 시 재색인 필요)


  • 이슈 → 화면 → 사용하는 화면 → 설정 선택


  • 생성한 필드 ADD


  • 확인


  • 필요 시 재색인
    시스템 → 색인 → 재색인




참조링크


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