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| 구분 |
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| 비고 | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 옴니채널 헬프데스크 | ||||||||||||||||||||||
| 웹, SMS, 메세지, 이메일 통합 |  | | | |||||||||||||||||||
| 티켓 기반 고객 요청 관리 | | | | |||||||||||||||||||
| 고객 포털 및 지식 기반 | | | | |||||||||||||||||||
| 팀별 받은 편지함 | | | | |||||||||||||||||||
| 스레드 (내부 대화창 등) 와 Task | | | | |||||||||||||||||||
| 다국어 지원 | | | 고객 포털에서 다국어를 제공하는 기능 | |||||||||||||||||||
| 자체 채널 연결 (BYOC) | | | 커스터마이징 지원 기능 | |||||||||||||||||||
| 자체 수신 전화 연결 (BYOT) | | | 커스터마이징 지원 기능 | |||||||||||||||||||
| Freshcaller | 에이전트 당 $15 | 에이전트 당 $39 | 에이전트 당 $69 | 전화 연결을 위한 애드온 기능 | ||||||||||||||||||
| Freddy AI (생성형 AI) | ||||||||||||||||||||||
| Freddy Self Service | 1000회 세션 당 $100 | 1000회 세션 당 $100 | 1000회 세션 당 $100 | |||||||||||||||||||
| Freddy Copilot | 에이전트 당 $29 | 에이전트 당 $29 | ||||||||||||||||||||
| Freddy Insights (Beta) | Copilot 이용 고객 무료 | Copilot 이용 고객 무료 | ||||||||||||||||||||
| 분석 및 Insight | ||||||||||||||||||||||
| 표준 보고서 및 실시간 대시보드 | | | | 기본 제공 사용 | ||||||||||||||||||
| 커스텀 실시간 대시보드 | | | 대시보드 커스터마이징 지원 | |||||||||||||||||||
| 에이전트 가용성 대시보드 | | | 에이전트 전용 대시보드 지원 | |||||||||||||||||||
| 사용자 정의 객체 분석 | | |||||||||||||||||||||
| 고객 셀프서비스 및 티켓 관리 | ||||||||||||||||||||||
| 다국어 번역 지원 | | | 포털 다국어 번역 기능 | |||||||||||||||||||
| 전체 포털 커스텀 | | | 포털을 커스터마이징하기 위한 기능 | |||||||||||||||||||
| 커뮤니티 포럼 | | | 포럼 사용 기능 | |||||||||||||||||||
| 아티클(문서) 버전 관리 | | | 지식 베이스 문서 버전 관리 기능 | |||||||||||||||||||
| 티켓 템플릿 | | | 티켓 템플릿을 제공하는 기능 | |||||||||||||||||||
| 고급 커스텀 필드 | | | 커스텀 필드 생성 기능 | |||||||||||||||||||
| 담당자 자동 할당 | | | 담당자 자동 할당 기능 | |||||||||||||||||||
| 능력 기반 티켓 할당 | | 에이전트 능력 설정 후 티켓 할당 기능 | ||||||||||||||||||||
| 승인 워크플로우 | | 워크플로우에 승인 설정 | ||||||||||||||||||||
| 유연성 높은 지식기반 계층 | | 지식 기반의 계층 구조 설정 기능 | ||||||||||||||||||||
| 관리자 기능과 보안 | ||||||||||||||||||||||
| 역할 기반 접근 제어 | | | | |||||||||||||||||||
| Single Sign-on (SSO) | | | | SSO 연동 기능 | ||||||||||||||||||
| 영업 업무 시간 설정 | | | 업무 시간 설정 기능 | |||||||||||||||||||
| 다중 SLA 정책 | | | 요청 조건에 따라 SLA 정책 설정 | |||||||||||||||||||
| 에이전트 스케줄러 (교대 등) | | 에이전트 일정 스케줄러 | ||||||||||||||||||||
| JWT 인증 | | JWT 인증 지원 | ||||||||||||||||||||
| 감사 로그 | | 관리자 설정 변경에 따른 감사 로그 | ||||||||||||||||||||
| 허용된 도메인 및 IP 목록 | | IP 접근 제어 설정 | ||||||||||||||||||||