이 문서는 Freshdesk와 Facebook 페이지를 연결하여 문의 티켓을 연동하는 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
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Facebook 페이지 연결하기
연결 생성하기
- 관리 → Facebook → New Page → Facebook 페이지의 관리자 계정으로 로그인 → 연결하고자 하는 페이지 선택 → Associate
게시물 또는 댓글을 티켓으로 전환 설정
고객이 Facebook 페이지에 문의 관련 게시물을 직접 업로드하거나 게시글에 직접 댓글을 추가할 수도 있습니다.
경우에 따라 티켓을 생성할 게시글이나 댓글을 설정할 수 있습니다.
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Facebook을 프로모션 용도로 주로 사용한다면 광고 게시물에 달린 댓글을 티켓으로 전환하는 옵션을 선택할 수도 있습니다.
메시지를 티켓으로 전환 설정
방문자가 Facebook 페이지에서 시작한 모든 비공개 채팅은 자동으로 티켓으로 헬프데스크에 가져옵니다.
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- 티켓 스레딩 간격 : 설정한 기간 동안 한 문제에 대한 고객의 여러 메시지를 단일 티켓으로 포함시킬 수 있습니다.
연동 예시
Facebook 페이지의 게시물 또는 댓글을 티켓으로 변환 예시
고객이 페이지에 게시물을 업로드하면 자동으로 Freshdesk에 티켓이 생성됩니다.
Facebook 메세지를 티켓으로 변환 예시
Facebook 메시지를 수신하면 헬프데스크에 티켓이 생성됩니다.
고객채널(소스) 항목에 다른 아이콘으로 구분 표시됩니다.
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참조
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