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자동화 시나리오 기능은

목차

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개요

에이전트는 티켓을 특정 상태로 변경하기 전에 일련의 작업이나 작업을 수행해야 하는 경우가 많습니다.

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Freshdesk의 시나리오를 활용하면 티켓 내에서 한 번의 클릭으로 여러 작업을 처리할 수 있습니다. 

시나리오 생성하기

• 관리 → 자동화 시나리오 → 새 시나리오

예시 1 : 답변 후 5일 경과 시나리오

에이전트가 답변 후 5일 경과 시에 요청자에게 종료 안내 이메일 발송 후 티켓 종료 처리

예시 2 : VIP 고객 요청 시나리오

VIP 고객의 요청은 우선순위를 높게 설정, 에이전트에게 공유되는 메모 추가

시나리오 관리하기

공용 또는 개인 시나리오를 별도로 관리할 수 있습니다.

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시나리오 실행하기

단일 티켓에 실행하기

• 티켓 → 티켓 상세 보기 → 클릭 → 시나리오 실행 → 실행할 시나리오 선택 실행

복수 티켓에 실행하기

• 티켓 리스트 → 티켓 선택 → 시나리오 → 시나리오 선택 후 실행

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참조

• https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/37616-perform-macro-actions-with-scenarios#Bulk-execute-scenarios