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이 문서는 Freshdesk 관리자가 에이전트의 권한을 설정하는 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.

이 기능은

상태
colourYellow
titlepro
상태
colourBlue
titleenterprise
플랜에서 사용이 가능합니다.

목차

목차
exclude목차


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개요

역할 이해하기

역할을 사용하면 에이전트의 권한을 생성하거나 편집할 수 있습니다. 새 역할을 생성하고, 이 역할을 가진 에이전트가 헬프데스크에서 수행할 수 있는 액션을 지정하고, 역할을 에이전트에 할당할 수 있습니다.

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경고
iconfalse

warning Account Administrator 역할의 사용자만이 다른 에이전트에게 계정 관리자 역할을 부여할 수 있습니다.

warning Administrator 또는 Account Administrator 역할이 있는 경우 자신의 역할 및 범위 설정을 변경할 수 없습니다. 다른 계정 관리자에게 변경을 요청해야 합니다.

사용자 정의 역할 생성하기

사용자 정의 역할은

상태
colourYellow
titlepro
상태
colourBlue
titleenterprise
플랜에서 사용이 가능합니다.

새 역할 추가하기

  • 관리 → 역할 → 새 역할

이름, 설명, 에이전트 유형(지원 에이전트/공동 협력자), 에이전트 입력

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