이 문서는 Freshdesk 관리자가 에이전트의 권한을 설정하는 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
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개요
역할 이해하기
역할을 사용하면 에이전트의 권한을 생성하거나 편집할 수 있습니다. 새 역할을 생성하고, 이 역할을 가진 에이전트가 헬프데스크에서 수행할 수 있는 액션을 지정하고, 역할을 에이전트에 할당할 수 있습니다.
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사용자 정의 역할 생성하기
사용자 정의 역할은 상태 colour Yellow title pro
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새 역할 추가하기
- 관리 → 역할 → 새 역할
이름, 설명, 에이전트 유형(지원 에이전트/공동 협력자), 에이전트 입력
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