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해당 기능은 Growth 이상의 플랜부터 사용이 가능합니다.
목차
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사용자 정의 필드 생성하기
- 관리 → 티켓 필드
사용할 수 있는 사용자 정의 필드 유형
| 필드 유형 | 설명 |
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| 한 줄 텍스트 | 이름, 성 등 한 줄의 텍스트를 허용합니다. |
| 여러 줄 텍스트 | 주소, 상세 정보 등 여러 줄의 텍스트를 허용합니다. |
| 체크박스 | 사용자의 입력이나 허가를 받습니다. 예를 들어, 사용자가 가입할 때 약관에 동의하도록 체크 박스를 만들 수 있습니다. |
| 번호 | 전화번호, 우편번호 등과 같은 숫자 값을 허용합니다. |
| 드롭다운 | 사용자나 에이전트가 국가, 주, 도시 등 여러 옵션 중에서 선택할 수 있도록 합니다. |
| 날짜 | 생년월일과 같은 날짜 값을 입력할 수 있습니다. |
커스텀 필드 만들기
추가하고자 하는 유형을 드래그 앤 드롭하거나 + 버튼을 클릭하여 편집할 수 있습니다.
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- 에이전트 행동과 고객 행동의 각 항목을 체크/체크 해제함으로써 read/write/필수 입력 여부 등을 설정할 수 있습니다.
티켓 필드 숨기기 설정
포털에서 고객이 티켓 제출 시에 특정 필드를 보이지 않게 설정할 수 있습니다.
- 고객 행동에서 보기 가능 항목에 체크해제 하면 고객 포털에서 해당 필드는 보이지 않습니다.
종속 필드 사용하기
최대 3레벨까지의 하위항목을 구성할 수 있습니다.
- 고객 포털에서 보이는 종속필드의 사용
티켓 양식에 사용자 정의 필드 사용하기
유형별 티켓 양식 생성하기
티켓 양식을 구분하면 요청의 유형 별로 티켓의 필드를 최적화할 수 있습니다.
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- 양식을 게시할 포털과 위젯을 선택할 수 있습니다.
- 포털에서 보이는 화면의 예시
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참조
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/203410-customizing-customer-fields
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/37596-creating-custom-fields-in-your-ticket-form
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/37599-using-dependent-fields-in-your-ticket-form
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