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이 문서는 Freshdesk의 지식 기반 서비스에 대한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.


목차


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지식 기반 서비스, 아티클 활용

FAQ, 기술 문서 등 다양한 아티클 등록하기

  • 솔루션 / 지식 베이스 - 새 아티클
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아티클 검색(지식 기반 셀프서비스)

  • 고객이 문의 사항의 키워드를 검색창에 검색하여 아티클을 검색할 수 있습니다.


  • 티켓 작성 내용을 기반으로 아티클을 바로 검색하여 문제를 해결하는 데 도움이 되는 참고 자료를 우측 사이드바에 바로 제공합니다.

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