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2. JSM(Jira Service Management)을 통한 대화형 티켓팅
- 팀이 업무를 진행하는 곳에서 바로 팀을 지원
대화형 티케팅 채팅 기능은 모든 유료 Jira Service Management Cloud 플랜에서 사용할 수 있으며, 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
- Slack 및 Microsoft Teams에서 바로 Jira Service Management 요청 포착할 수 있습니다.
- Slack 또는 Teams 메시지와 Jira Service Management 간 내부 댓글 및 공개 답변을 양방향으로 발신 및 수신이 가능합니다.
- 대화에서 티켓 필드 편집 및 전환할 수 있습니다.
- Jira Service Management 대화형 티케팅의 이점
- 간결성 : Single Sign-On을 지원하고 컨텍스트 전환이 필요하지 않기에 간편하고 모바일 장치 액세스를 통한 사용 편의성을 향상시킵니다.
- 속도 : 티켓을 훨씬 신속하게 해결 (며칠에서 몇 시간으로 해결 시간 단축)합니다.
- 생산성 : 티켓의 신속한 해결을 통한 직원 생산성 향상시킵니다.
- 만족도 : 직원 환경 개선, 만족도 점수 향상시킵니다.
- 티켓 수 : 후속 티켓이 감소함에 따라 전체 티켓 수도 감소됩니다.
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